Сервисное обслуживание

[Dzmitry]

Всем привет. Сижу и думаю как быть - запарило ездить к определенным заказчикам у которых руки растут из опы... сноят софт, удаляют камеры, меняют логины и прочее. И звонят без конца с просьбой все исправить. Ессно постоянно ездить и все поправлять - затратно. Как быть с ними? Хочу узнать специфику работы у вас. кто как ведет сервисное обслуживание ( в частности гарантийное) мы предоставляем гарантию на монтаж 1 год. Требовать оплату выезда - на каком основании и т.п...вообщем как быть)

[Sergiodemaster]

"Меняют логины, сносят софт" - какая же это гарантия? Это наряд на доп. вызов специалиста с настройкой ПО. Такса+плата за километраж

[Videon]

"Меняют логины, сносят софт" - какая же это гарантия? Это наряд на доп. вызов специалиста с настройкой ПО. Такса+плата за километраж

Та же история - берем денег за выезд. С тех, кто понравился - не берем

[Sergiodemaster]

Ну я думаю, если бы были только те, кто нравится, ТС бы тему не создал
Dzmitry, на себя работаете или контора?

[Dzmitry]

Ну я думаю, если бы были только те, кто нравится, ТС бы тему не создал
Dzmitry, на себя работаете или контора?

контора на меня, а я на нее)

[Sergiodemaster]

Ну я думаю, если бы были только те, кто нравится, ТС бы тему не создал
Dzmitry, на себя работаете или контора?

контора на меня, а я на нее)

Это я к тому, что если монтаж выполняла организация официально и по договору - в нем обычно прописывается порядок решения вопросов гарантийных/негарантийных случаев. Ну если только контора не однодневка или тот кто составлял договора не олененок последний.

Ну а если монтаж "на себя" - ну тут уж как договориться с заказчиком)