Не могу отвязать камеру hikvision

[akineo]

Добрый день. Установили камеру Hikvision DS-2CD2121G0-IWS. Настроили.
На айфон установили hik connect, вошли как гость, добавили камеру по qr коду. Закрыли программу. При повторном запуске как "гость " уже возможности зайти не дает. Зарегистрировались. Вошли. Добавили камеру - ошибка, устройство уже привязанно к другому аккаунту.
Дальше танцы. Отвязать с телефона, ноутбука sadp, по вай фай и по кабелю - ошибку выдает, что пол не в одной сети, а это ложь. the ip address of the device should be in the lan выдает при подключении по кабелю к одному роутеру.

Поможет ли сброс кнопкой внутри камеры? Спасибо

[GenaSPB]

Не поможет. Писать на support@hikvision.com просить отвязать от учётки приложив фотки камеры, серийника и доков о покупке.

[VirtualLink]

SADP из новых
Unbind

[akineo]

SADP из новых
Unbind

не получается. обновил программу. зашел на камеру через браузер - пишет онлайн. жму отвязать - та же самая ошибка. подключен к одному роутеру
пишу в поддержку ...

[VirtualLink]

И в чат тоже https://t.me/hikvision_chat
Может какие проблемы на сервисе в целом.
Но например по EZVIZ отказывают сразу, а тут может и прокатит

[akineo]

И в чат тоже https://t.me/hikvision_chat
Может какие проблемы на сервисе в целом.
Но например по EZVIZ отказывают сразу, а тут может и прокатит

почему отказывают?

[akineo]

Не поможет. Писать на support@hikvision.com просить отвязать от учётки приложив фотки камеры, серийника и доков о покупке.

не могу нагуглить эту почту, где она указана на сайте хиквижина? есть с приставкой eu

[akineo]

Техподдержка везде одинакова, ответили "reboot камера и компьютер и попробуйте снова )))))))) камера у заказчика, я там уже 2 раза был, клоуны. Я это уже делал. Отправил все фото, чек, коробку, настройки, форму заполнил. Посмотрим что дальше...
Please kinldy reboot the camera and the computer to check again
Если бы отвязали, написал бы? Или он отвязал и предлагает попробовать снова?

[VirtualLink]

Если ТП, действительно что-то сделала, то вполне может быть перезагрузка и поможет

[akineo]

не сделали.
нашлась камера в "visitor mode в приложении хик коннект. без регистрации. Есть идея, что телефон также должен быть в одной сети с камерой и ноутбуком с SADP, либо 2 телефона взять, на одном зайти под учеткой, а на втором, на котором камера, зайти в гостевой (visitor) режим.
В этом режиме есть возможность регистрации и оно перенесет камеру на учетку. НО вписать номер телефона уже зарегистрированного аккаунта - нельзя. Поэтому нужно как-то отвязать. Также есть возможность её удалить из списка, но отвяжется ли она в итоге от этого гостевого аккаунта?

[VirtualLink]

Хик нормально привязывается и отвязывается, должно работать!

[akineo]

Хик нормально привязывается и отвязывается, должно работать!

если бы нормально, не было бы этой темы и общения с тех поддержкой. вся проблема в гостевом аккаунте. 100%