Психология особенных заказчиков и как ей противостоять
Добавлено: 11 янв 2017, 07:16
Скажу сразу - НАКИПЕЛО! Поговорим о достаточно больной теме.
Кто увидит себя в характеристиках и оценках со стороны - не обижайтесь! Это не плохо и не хорошо. Это значит, надо исправляться, исправлять свое поведение по отношению к окружающим Вас людям, а возможно - извиниться перед этими людьми.
Поехали... Финансовая сторона вопроса. Все заказчики делятся на 3 группы:
1) Те, кто при оценке суммарной стоимости оборудования систем безопасности и работ, способен оплатить всю сумму;
2) Те, у кого суммарная стоимость вызывает страх и мандраж, кто чисто психологически не способен оплачивать крупные суммы, питая иллюзии насчет беспроцентной рассрочки;
3) Те, кто, грубо говоря, готовы "удушиться из-за 3 копеек" (заказчики с патологией постоянной экономии).
Первая группа - это адекватные и вполне нормальные заказчики, с которыми просто приятно иметь дело. С такими заказчиками можно о многом договориться, спокойно обсудить и техническую часть заказа (оборудование и работы), и финансовую (порядок оплаты - чаще всего). Такие заказчики, как правило, всегда ценят отношения, чем заслуживают уважение.
Вторая группа - это заказчики, не умеющие грамотно и рационально распоряжаться своими финансовыми возможностями, из-за чего у них часто присутствует страх потратиться на "что-то лишнее". С такими заказчиками часто приходится договариваться по каждому пункту заказа, начиная от стоимости оборудования и заканчивая стоимостью работ. Характерная черта второй группы - "строительство наполеоновских планов", типа "хочу всего-всего, но денег столько не имею".
Совет №1 по работе со второй группой: не давайте таким заказчикам шанса "присесть на шею" и не идите у них на поводу! Есть фиксированная стоимость оборудования, есть фиксированная стоимость работ. Не устраивает итоговая стоимость? До свидания! Надо уметь говорить НЕТ, бояться этого не стоит. "Обжегшись" однажды или дважды, такие заказчики по-любому вернутся.
Совет №2 по работе со второй группой: по возможности фиксируйте все ключевые условия договора на бумаге. Это убережет от лишних обсуждений, претензий, а также снизит риск неоплаты за выполненные работы.
Третья группа - это заказчики, страдающие серьезными психическими расстройствами. С такими заказчиками лучше не связываться! Ни время, ни нервы не стоят тех денег, которые эти заказчики могут заплатить после череды эмоционального и психологического "поноса".
Такие заказчики будут пытаться найти самое дешевое оборудование, самых дешевых монтажников и т.д. Будут стремиться экономить на каждом шагу, во что бы то ни стало. В заказ будут всеми правдами и неправдами навязываться и вноситься изменения с единственной целью - сэкономить.
Как правило, такие заказчики игнорируют достигнутые договоренности, игнорируют даже подписанные договора. Риск неоплаты - 90-95% Подумайте: оно вам надо?...
Кто увидит себя в характеристиках и оценках со стороны - не обижайтесь! Это не плохо и не хорошо. Это значит, надо исправляться, исправлять свое поведение по отношению к окружающим Вас людям, а возможно - извиниться перед этими людьми.
Поехали... Финансовая сторона вопроса. Все заказчики делятся на 3 группы:
1) Те, кто при оценке суммарной стоимости оборудования систем безопасности и работ, способен оплатить всю сумму;
2) Те, у кого суммарная стоимость вызывает страх и мандраж, кто чисто психологически не способен оплачивать крупные суммы, питая иллюзии насчет беспроцентной рассрочки;
3) Те, кто, грубо говоря, готовы "удушиться из-за 3 копеек" (заказчики с патологией постоянной экономии).
Первая группа - это адекватные и вполне нормальные заказчики, с которыми просто приятно иметь дело. С такими заказчиками можно о многом договориться, спокойно обсудить и техническую часть заказа (оборудование и работы), и финансовую (порядок оплаты - чаще всего). Такие заказчики, как правило, всегда ценят отношения, чем заслуживают уважение.
Вторая группа - это заказчики, не умеющие грамотно и рационально распоряжаться своими финансовыми возможностями, из-за чего у них часто присутствует страх потратиться на "что-то лишнее". С такими заказчиками часто приходится договариваться по каждому пункту заказа, начиная от стоимости оборудования и заканчивая стоимостью работ. Характерная черта второй группы - "строительство наполеоновских планов", типа "хочу всего-всего, но денег столько не имею".
Совет №1 по работе со второй группой: не давайте таким заказчикам шанса "присесть на шею" и не идите у них на поводу! Есть фиксированная стоимость оборудования, есть фиксированная стоимость работ. Не устраивает итоговая стоимость? До свидания! Надо уметь говорить НЕТ, бояться этого не стоит. "Обжегшись" однажды или дважды, такие заказчики по-любому вернутся.
Совет №2 по работе со второй группой: по возможности фиксируйте все ключевые условия договора на бумаге. Это убережет от лишних обсуждений, претензий, а также снизит риск неоплаты за выполненные работы.
Третья группа - это заказчики, страдающие серьезными психическими расстройствами. С такими заказчиками лучше не связываться! Ни время, ни нервы не стоят тех денег, которые эти заказчики могут заплатить после череды эмоционального и психологического "поноса".
Такие заказчики будут пытаться найти самое дешевое оборудование, самых дешевых монтажников и т.д. Будут стремиться экономить на каждом шагу, во что бы то ни стало. В заказ будут всеми правдами и неправдами навязываться и вноситься изменения с единственной целью - сэкономить.
Как правило, такие заказчики игнорируют достигнутые договоренности, игнорируют даже подписанные договора. Риск неоплаты - 90-95% Подумайте: оно вам надо?...