Психология особенных заказчиков и как ей противостоять

[AlexLider]

Скажу сразу - НАКИПЕЛО! Поговорим о достаточно больной теме.
Кто увидит себя в характеристиках и оценках со стороны - не обижайтесь! Это не плохо и не хорошо. Это значит, надо исправляться, исправлять свое поведение по отношению к окружающим Вас людям, а возможно - извиниться перед этими людьми.

Поехали... Финансовая сторона вопроса. Все заказчики делятся на 3 группы:
1) Те, кто при оценке суммарной стоимости оборудования систем безопасности и работ, способен оплатить всю сумму;
2) Те, у кого суммарная стоимость вызывает страх и мандраж, кто чисто психологически не способен оплачивать крупные суммы, питая иллюзии насчет беспроцентной рассрочки;
3) Те, кто, грубо говоря, готовы "удушиться из-за 3 копеек" (заказчики с патологией постоянной экономии).

Первая группа - это адекватные и вполне нормальные заказчики, с которыми просто приятно иметь дело. С такими заказчиками можно о многом договориться, спокойно обсудить и техническую часть заказа (оборудование и работы), и финансовую (порядок оплаты - чаще всего). Такие заказчики, как правило, всегда ценят отношения, чем заслуживают уважение.
Вторая группа - это заказчики, не умеющие грамотно и рационально распоряжаться своими финансовыми возможностями, из-за чего у них часто присутствует страх потратиться на "что-то лишнее". С такими заказчиками часто приходится договариваться по каждому пункту заказа, начиная от стоимости оборудования и заканчивая стоимостью работ. Характерная черта второй группы - "строительство наполеоновских планов", типа "хочу всего-всего, но денег столько не имею".
Совет №1 по работе со второй группой: не давайте таким заказчикам шанса "присесть на шею" и не идите у них на поводу! Есть фиксированная стоимость оборудования, есть фиксированная стоимость работ. Не устраивает итоговая стоимость? До свидания! Надо уметь говорить НЕТ, бояться этого не стоит. "Обжегшись" однажды или дважды, такие заказчики по-любому вернутся.
Совет №2 по работе со второй группой: по возможности фиксируйте все ключевые условия договора на бумаге. Это убережет от лишних обсуждений, претензий, а также снизит риск неоплаты за выполненные работы.
Третья группа - это заказчики, страдающие серьезными психическими расстройствами. С такими заказчиками лучше не связываться! Ни время, ни нервы не стоят тех денег, которые эти заказчики могут заплатить после череды эмоционального и психологического "поноса".
Такие заказчики будут пытаться найти самое дешевое оборудование, самых дешевых монтажников и т.д. Будут стремиться экономить на каждом шагу, во что бы то ни стало. В заказ будут всеми правдами и неправдами навязываться и вноситься изменения с единственной целью - сэкономить.
Как правило, такие заказчики игнорируют достигнутые договоренности, игнорируют даже подписанные договора. Риск неоплаты - 90-95% Подумайте: оно вам надо?...

[sergvl]

Есть ещё группы:
Фантасты - Которые насмотревшись фильмов пытаются доказать что камеры с объективом 2.8 мм при цифровом увеличении должны рассмотреть царапины на авто с расстояния 100 метров, те для которых все камеры абсолютно одинаковые и так далее.
Фен Шуй - Это те которые сначала сделают безумно дорогой ремонт а потом вспоминают что им нужно установить систему безопасности не испортив ремонт.

[AlexLider]

Есть ещё группы:
Фен Шуй - Это те которые сначала сделают безумно дорогой ремонт а потом вспоминают что им нужно установить систему безопасности не испортив ремонт.

Нуууу, блин... Нашел, что вспомнить ) Только в прошлом месяце кое-как отбился от таких заказов - просто послал на..., как только речь зашла о необходимости прокладки кабелей.
Что удивляет: такие заказчики, как правило, сваливают задачу по скрытой прокладке и установке систем безопасности на... голову специалиста. Типа:"Нам надо установить систему, а Вы уже сами ломайте голову как, но так, чтобы провода и оборудование было скрыто". (Хочется задать прямой вопрос:"А чем Вы думали, когда делали ремонт в квартире?") Чудес не бывает!

Кстати, да! Заказчики, исключающие спецмонтажные работы при ремонте, в дальнейшем не только получают неудобства при подключении и монтаже Интернета, КТВ, телефонии и систем безопасности, но и переплачивают втридорога по причине дороговизны монтажа скрытым способом. Чудес не бывает!

[AlexLider]

Хотел бы отметить особенных заказчиков, которых я называю - джекпот.
Само название говорит за себя: заказ сделали, оплатили и... на... ничего не нужно либо тупо забыли либо обстоятельства. Что это: жест доброй воли? Добровольное пожертвование? Опрометчивость? ...

В любом случае хочется сказать настоящее человеческое "Спасибо", т.к. деньги, полученные от таких "джекпотов" идут не в карман или на личное обогащение владельцев, а на развитие бизнеса, на оплату текущих расходов, на оплату труда сотрудникам компании. Дай Бог таким "джекпотам" долгих лет жизни, здоровья и благополучия!

[sergvl]

Джекпот или клиенты которые тебе доверяют - это замечательные клиенты. По этому и стараемся для таких людей устанавливать оборудование и делать работу так что бы про нас вспоминали только для изменения конфигурации или модернизации системы.

[SergeyA]

Джекпот или клиенты которые тебе доверяют - это замечательные клиенты. По этому и стараемся для таких людей устанавливать оборудование и делать работу так что бы про нас вспоминали только для изменения конфигурации или модернизации системы.

А если стараться так делать для всех клиентов, то возможно доверяющих станет больше

[sergvl]

Джекпот или клиенты которые тебе доверяют - это замечательные клиенты. По этому и стараемся для таких людей устанавливать оборудование и делать работу так что бы про нас вспоминали только для изменения конфигурации или модернизации системы.

А если стараться так делать для всех клиентов, то возможно доверяющих станет больше

По этому я от многих работ отказываюсь так как невозможно купить качественное оборудование за те деньги которые предлагают многие клиенты.

[SergeyA]

Бывает и такое

[EasyCam]

надо уметь со всеми работать. У меня много клиентов наверное с которыми вы бы не захотели бы работать. Просто нужен опыт я думаю.

[sergvl]

надо уметь со всеми работать. У меня много клиентов наверное с которыми вы бы не захотели бы работать. Просто нужен опыт я думаю.

Опыта предостаточно, более 25 лет, сталкивался со всеми типами клиентов. Договориться можно со всеми но есть одно но... Можно поставить качественное оборудование и забыть про него а можно пойти на поводу у клиента и поставить подешевле но тогда придётся частенько выезжать к нему для замены по гарантии неисправного оборудования (а каждый выезд это прежде всего время и деньги), поиска косяков данного обороудования. А так же неприятных разговоров с клиентом по поводу некачественного оборудования и частых поломок. В итоге я пришёл к выводу что нервные клетки не восстанавливаются и за деньги потом здоровье не купить.

[AlexLider]

Джекпот или клиенты которые тебе доверяют - это замечательные клиенты. По этому и стараемся для таких людей устанавливать оборудование и делать работу так что бы про нас вспоминали только для изменения конфигурации или модернизации системы.

Что есть, то есть. Порой доверие чересчур безгранично, т.к. обращаются довольно крупные и серьезные заказчики, хотя лично я - всего лишь частник (частное лицо). Конечно при таком объеме заказов без подрядчиков не обойтись. Можно сказать, жизнь заставляет. А что делать? Хочется сохранять и доверие, и лояльность клиентов к системам безопасности.
Пример. Обратились ко мне за помощью не абы кто, а из краевого суда. Казалось бы, обращайтесь, пожалуйста, к монтажным организациям, но нет! "Нет, мы будем работать с Вами!" - вот он показатель доверия. Ну и как обычно бывает - началось все с видеонаблюдения... закончилось внедрением и наладкой полноценной системы дистанционного ведения судебных заседаний.
Все равно, несмотря на достойную оплату работ, не люблю работать с госорганами и тем более с судами. То ли люди "не те", то ли антипатия сказывается...

[greenkpz]

Зря с госорганами не желаете. Это огромный кусок (бабла)бюджета, который кормит полстраны. Есть своя специфика с законами, конкурсами и лицензиями, но все выполнимо. Таких Заказчиков надо бы выделить в отдельную категорию по ваше классификации.